Qual canal usar?
Entenda a diferença entre Ouvidoria e e-SIC para escolher o canal mais adequado para sua necessidade.
Ouvidoria
Use quando quiser:
- Fazer reclamações sobre serviços
- Dar sugestões de melhoria
- Registrar elogios
- Fazer denúncias
- Solicitar providências administrativas
e-SIC
Use quando quiser:
- Solicitar informações públicas
- Acessar documentos oficiais
- Obter dados e relatórios
- Consultar atos administrativos
- Exercer direito de acesso à informação (LAI)
Dica: Se ainda tiver dúvidas sobre qual canal usar, consulte os contatos disponíveis nesta página ou entre em contato conosco.
O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria é um canal de comunicação entre o cidadão e a administração pública municipal. Por meio dela, você pode apresentar manifestações sobre os serviços prestados pela Prefeitura Municipal de Ararendá.
É um importante instrumento de controle social que possibilita o aprimoramento da gestão pública e a melhoria dos serviços oferecidos, fortalecendo a transparência e a participação cidadã.
Comunicação
Promove o diálogo entre cidadãos e gestores, garantindo que toda voz seja ouvida pela administração municipal.
Melhoria Contínua
Transforma sugestões e reclamações em ações concretas para aprimorar os serviços públicos continuamente.
Satisfação
Monitora a qualidade dos serviços prestados e busca garantir a satisfação dos cidadãos com o atendimento.
Controle Social
Instrumento de controle social que fortalece a transparência e a responsabilidade na gestão pública.
Ouvidoria — Contato e Atendimento
Endereço
Rua Henrique Soares, n° 477 - Centro
- CE
Telefone
(88) 36331-188
contato@ararenda.ce.gov.br
Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 08h às 12h e 14h às 17h
Exceto feriados municipais
Ouvidor(a) e Equipe
Conheça nossa equipe dedicada ao atendimento ao cidadão e à melhoria dos serviços públicos.
Tipos de Manifestação e Prazos
Tipos de Manifestação
Prazos de Resposta
Resposta conclusiva:
30 dias
Prorrogação (máxima):
+30 dias
Informar encaminhamento:
7 dias
Conforme Lei nº 13.460/2017 (Código de Defesa do Usuário do Serviço Público).
Marco Legal e Orientações
Papel da Ouvidoria Municipal
A Ouvidoria recebe, registra, encaminha e acompanha manifestações dos cidadãos sobre serviços públicos municipais, atuando como canal de diálogo e instrumento de controle social.
O cidadão pode registrar manifestações de forma identificada ou anônima (exceto em casos que exijam identificação para resposta), recebendo protocolo para acompanhamento.
Guia completo da OuvidoriaComo registrar uma manifestação
Acesse o formulário
Utilize o canal eletrônico da Ouvidoria, disponível 24 horas por dia.
Preencha os dados
Informe tipo, assunto e descrição detalhada. Você pode optar por manifestação anônima.
Receba o protocolo
Guarde o número de protocolo para acompanhar o andamento da sua manifestação.
Acompanhe a resposta
Consulte o status a qualquer momento pelo número do protocolo.
Legislação aplicável
- Lei 13.460/2017 — Código de Defesa do Usuário do Serviço Público.
- Lei 12.527/2011 — Lei de Acesso à Informação (LAI).
- Lei 13.709/2018 — LGPD — proteção de dados pessoais do manifestante.
- Lei 12.846/2013 — Lei Anticorrupção.
Estatísticas de Manifestações (2026)
4750
Total
0
Respondidas
4750
Pendentes
0,0%
Taxa de resposta
| Tipo | Total | Percentual |
|---|---|---|
| Reclamação | 1453 |
|
| Sugestão | 184 |
|
| Elogio | 151 |
|
| Solicitação | 2 |
|
| Denúncia | 475 |
|
| Pedido de Informação | 2485 |
|
Canal Eletrônico da Ouvidoria
Além do atendimento presencial, você pode registrar suas manifestações pelo canal eletrônico da Ouvidoria, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Vantagens do Canal Eletrônico
- Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Acompanhamento online da sua manifestação
- Recebimento de notificações por e-mail
- Possibilidade de anexar documentos comprobatórios
Acesse o Sistema
Registre sua manifestação ou acompanhe uma demanda já aberta.