Relatório Anual da Ouvidoria — 2026
Lei 13.460/2017 art. 15 — Relatório de gestão consolidando manifestações, prazos, satisfação e melhorias do exercício.
1. Resumo executivo
- Total
- 4750
- Respondidas
- 0
- Pendentes
- 4750
- Taxa de resposta
- 0,0%
2. Volumes por tipo
3. Cumprimento de prazos (art. 16)
- No prazo
- 0%
- Fora do prazo
- 0
- Prazo médio
- 0
4. Resolutividade e satisfação (art. 23)
- Resolutividade
- 0%
- NPS médio
- 0
- Reabertura
- 0,0%
6. Melhorias implementadas
Conteúdo institucional editável pelo gestor da Ouvidoria.
7. Comparativo com anos anteriores
| Ano | Total | Prazo médio | Taxa resposta |
|---|---|---|---|
| 2026 | 4750 | 0 | 0,0% |
| 2025 | 0 | 0 | 0% |
| 2024 | 0 | 0 | 0% |
| 2023 | 0 | 0 | 0% |
| 2022 | 0 | 0 | 0% |
8. Compromissos institucionais
- Garantir resposta no prazo legal de 30 dias (Lei 13.460/2017 art. 16).
- Disponibilizar canal de acompanhamento em ouvidoria/acompanhar-manifestacao/.
- Manter sigilo nas denúncias quando solicitado pelo manifestante.
- Publicar este relatório anualmente até 31 de janeiro do ano subsequente.
- Realizar pesquisa de satisfação ao cidadão (art. 23) e divulgar resultados.
- Capacitar continuamente a equipe da Ouvidoria.